Tenho observado a repetição de uma mesma história quando falamos de mercado regional: a empresa deseja vender, reconhece a necessidade de inovar, mas não aceita as propostas de melhorias. Contratam bons gestores de marketing e consultores apenas para transformá-los em analistas e executores de tarefas.
Em um mundo onde todos pensam que entendem de marketing digital têm seus gurus de estimação ou participaram de uma imersão gratuita de três dias, perde-se tempo discutindo detalhes irrelevantes de posts e conteúdos digitais, quando, muitas vezes, isso não faz a menor diferença na experiência do cliente ou na conversão.
Existem mais coisas entre o céu e a terra que o marketing digital e redes sociais sejam capazes de solucionar.
Frequentemente nos deparamos com um impasse: o CEO quer estar nas trends do momento nas redes sociais, enquanto o marketing insiste que há um posicionamento a ser mantido, que não combina com essa linguagem. A narrativa precisa ser alinhada ao discurso da equipe de vendas, à estrutura de atendimento e aos pontos de contato com a marca. Ou enfrentamos o lado oposto: o executivo não compreende a necessidade de presença digital e a abrangência da comunicação de marketing, insistindo no “sempre fizemos assim”, mesmo que os resultados comerciais sejam insatisfatórios.
É essencial uma compreensão profunda do comportamento do consumidor para compensar a ausência de inovação nos produtos ou serviços oferecidos. Nessa dinâmica, onde o marketing faz propostas que nunca são aceitas, sempre adaptadas ao gosto do CEO e não aos dados, assistimos a marcas estagnadas, perdendo relevância, departamentos inteiros desmotivados e os mesmos CEOs desapontados com os resultados entregues por agências de publicidade e profissionais de marketing.
Como solucionar esse impasse?
Francielle Miranda, consultora de marketing e docente universitária.
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